비행 지연 환불 보상 청구 절차 및 제외 사례

 

 

 

 

 

 

비행 지연은 여행 계획을 망치는 가장 큰 요인 중 하나입니다. 따라서 항공사는 지연에 대한 책임을 지고 승객에게 일정 수준의 보상을 제공해야 하는데요. 비행 지연으로 인해 피해를 보셨다면, 어떤 보상을 받을 수 있는지 자세히 알아보고, 어떻게 절차를 진행해야 하는지 안내해 드리겠습니다.

 

 

 

비행 지연 시 받을 수 있는 보상은?

 

• 현금 보상 : 지연 시간, 목적지, 항공사 정책에 따라 현금으로 보상받을 수 있습니다.

• 바우처 : 항공권 할인 또는 추가 서비스 이용권 등의 바우처를 제공받을 수 있습니다.

• 호텔 숙박 : 장시간 지연 시 호텔 숙박 및 식사가 제공될 수 있습니다.

• 교통편 제공 : 공항에서 시내 이동을 위한 교통편이 제공될 수 있습니다.

 

 

 

국내선 비행 지연 보상 상세 기준

 

🌈 지연 시간별 보상 기준

• 1시간 이상 2시간 미만 : 항공사에 따라 다르지만, 일반적으로 간단한 간식이나 음료 제공

• 2시간 이상 3시간 미만 : 운임의 20% 배상

• 3시간 이상 : 운임의 30% 배상

 

 

🌈 특별 상황

• 심야 시간대 지연 : 숙박 시설 제공 가능

• 국내선 연결 편 놓친 경우 : 대체 편 제공 또는 환불

 

 

 

국제선 비행 지연 보상 상세 기준

 

🌈 지연 시간별 보상 기준

• 2시간 이상 4시간 미만 : 운임의 10% 배상

• 4시간 이상 12시간 미만 : 운임의 20% 배상

• 12시간 이상 : 운임의 30% 배상

 

 

🌈 추가 서비스

• 4시간 이상 지연 : 식사 제공

• 6시간 이상 지연 : 숙박 시설 및 교통편 제공 (필요한 경우)

 

 

 

유럽연합(EU) 규정 상세 내용

 

🌈 EU261 규정 적용 조건

EU261 규정에 따르면, 항공편이 3시간 이상 지연되거나 취소된 경우, 다음 조건을 충족하면 보상을 받을 수 있습니다.

 

• 항공편이 EU 공항에서 출발하거나, EU 회원국 소속 항공사가 운항하는 경우

• 지연 또는 취소의 원인이 천재지변, 정치적 불안정, 제삼자 파업 같은 특별 상황이 아닌 경우

 

 

🌈 보상금 상세 기준

1. 단거리 (1,500km 이하)

• 3시간 이상 지연 : 250유로 (한화 약 37만 원)

 

2. 중거리 (1,500km~3,500km)

• 3시간 이상 지연 : 400유로 (한화 약 59만 원)

 

3. 장거리 (3,500km 초과)

• 3~4시간 지연 : 300유로 (한화 약 44만 원)

• 4시간 이상 지연 : 600유로 (한화 약 89만 원)

 

 

 

대처 방법

 

1. 현지에서 항공사 담당자에게 이메일을 받아두기 : 지연으로 인한 불편을 증명할 수 있는 자료를 확보하는 것이 중요합니다.

 

2. 첨부 서류 준비 : 항공권, 숙박 영수증 등 관련 서류를 챙겨 상황을 설명하면 환불을 받을 수 있습니다.

 

3. 소비자 상담 센터 이용 : '1372 소비자 상담 센터'에 전화하여 상담을 받고 피해 구제를 신청할 수 있습니다.

 

 

 

보상 청구 절차

 

1. 증거 수집

탑승권, 지연 증명서, 추가 비용 영수증 등 보관

 

2. 항공사에 직접 연락

항공사 고객 서비스 센터나 웹사이트를 통해 보상 청구

 

3. 온라인 청구 양식 작성

대부분의 항공사는 온라인 청구 양식을 제공

 

4. 관련 기관에 민원 제기

항공사와 해결되지 않을 경우, 국토교통부 항공 민원 포털 이용

 

5. 법적 조치

필요한 경우, 소비자 보호원이나 법률 전문가 상담

 

 

 

추가 고려 사항

 

🌈 보상 제외 사례

• 기상 악화, 테러 위협, 공항 폐쇄 등 불가항력적 상황

• 승객의 건강 문제로 인한 지연

• 항공 교통관제 문제로 인한 지연

 

 

🌈 항공사별 차이

• 각 항공사마다 자체적인 보상 정책이 있을 수 있으므로 확인 필요

 

 

🌈 여행 보험

• 개인 여행 보험에 비행 지연 보상이 포함되어 있는지 확인

 

 

이러한 상세한 정보를 바탕으로 비행 지연 시 적절한 대응과 보상 청구를 할 수 있습니다. 항상 최신 규정을 확인하고, 필요한 경우 전문가의 조언을 구하는 것이 좋습니다.