컴플레인 vs 클레임 뜻, 차이점, 예시

 

 

 

 

 

 

컴플레인(complaint)과 클레임(claim)은 비슷한 의미를 가지고 있지만 결정적인 차이점이 있습니다. 컴플레인(complaint)은 '불평'이나 '하소연'을 의미한다면 클레임(claim)은 '요구'나 '주장'을 뜻하죠. 두 가지 단어의 정확한 뜻과 어떤 상황에서 쓰이는지 예시까지 한번 알아보려고 합니다.

 

 

 

컴플레인(Complaint)

 

고객이 제품이나 서비스에 대해 불만족스러운 점을 표현하는 것을 말합니다. 주로 구두로 이루어지며, 공식적인 절차 없이 불편 사항을 토로하는 것이죠. 문제점을 지적하고, 그에 대한 개선을 요구하는 것이 주요 목적이라고 볼 수 있습니다. 

 

 

💠 주요 특징

• 불만 표현 : 특정 상황, 서비스, 제품 등에 대한 불만을 표시합니다.

• 개선 요구 : 문제점을 개선해 달라는 요구가 포함될 수 있습니다.

• 주관적 : 개인의 주관적인 경험과 감정에 기초한 경우가 많습니다.

 

 

💠 사용 예시

"이 호텔의 서비스가 불친절해서 컴플레인을 제기했습니다."

"식당에서 음식을 오래 기다려서 컴플레인을 넣었습니다."

 

 

 

클레임(Claim)

 

고객이 권리를 주장하며 보상이나 배상을 요구하는 공식적인 절차를 의미합니다. 이는 법적, 재정적 혹은 계약상의 권리에 기반하여 어떤 것을 청구하거나 주장하는 것이죠. 명확한 요구 사항과 근거를 가지고 있으며, 보통 공식적인 절차를 통해 이루어집니다.

 

 

💠 주요 특징

• 권리 주장 : 법적, 재정적 권리에 기반한 요구를 합니다.

• 명확한 요구 : 구체적이고 명확한 요구 사항이 있습니다.

• 객관적 : 법적 근거나 계약 조건 등에 기초한 객관적인 요구입니다.

 

 

💠 사용 예시

"보험회사에 사고 보상금을 클레임 했습니다."

"제품 하자에 대한 손해 배상을 클레임 했습니다."

 

 

 

컴플레인과 클레임의 주요 차이점

 

1. 목적

• 컴플레인 : 주로 불만을 표현하고 문제의 개선을 요구합니다.

• 클레임 : 특정 권리나 보상을 요구합니다.

 

2. 기초

• 컴플레인 : 개인의 주관적인 경험과 감정에 기초합니다.

• 클레임 : 법적, 재정적 근거 또는 계약 조건에 기초합니다.

 

3. 절차

• 컴플레인 : 대체로 비공식적이고 일상적인 절차로 이루어질 수 있습니다.

• 클레임 : 공식적이고 법적 절차를 따르는 경우가 많습니다.

 

4. 결과

• 컴플레인 : 문제 해결이나 개선을 목표로 합니다.

• 클레임 : 구체적인 보상이나 권리 회복을 목표로 합니다.

 

쉽게 말해 보상이 아니어도 단순 불만사항 제기나 문제점의 개선 요구 정도는 컴플레인(주관적일 수 있음), 확실한 손해로 인한 추가적인 보상이 반드시 필요하다면 클레임(객관적)으로 볼 수 있겠습니다. 차이가 느껴지시나요? 아래 예시를 참고해 보세요.

 

 

 

컴플레인과 클레임의 예시

 

 

예시 1 : 호텔 서비스

 

컴플레인

• 상황 : 호텔에서 체크인한 방이 청결하지 않은 경우

• 내용 : "저희 방이 너무 더러워요. 청소를 다시 해주세요."

• 설명 : 고객은 방의 청결 상태에 대한 불만을 제기하고, 청소 서비스를 요청합니다. 이는 문제를 해결하기 위한 불만 표현입니다.

 

 

클레임

• 상황 : 예약한 방이 제공되지 않은 경우

• 내용 : "저는 스위트 룸을 예약했는데, 일반 방을 받았습니다. 차액 환불을 요구합니다."

• 설명 : 고객은 예약된 방이 제공되지 않았다는 이유로 금전적 보상을 청구합니다. 이는 명확한 권리 주장입니다.

 

 

예시 2: 제품 하자

 

컴플레인

• 상황 : 새로 구매한 스마트폰이 자꾸 꺼지는 경우

• 내용 : "스마트폰이 자꾸 꺼져요. 수리하거나 교환해 주세요."

• 설명 : 고객은 제품의 결함에 대해 불만을 표현하고, 문제 해결을 요구합니다. 이는 개선을 위한 불만 제기입니다.

 

 

클레임

• 상황 : 제품 하자로 인해 금전적 손해가 발생한 경우

• 내용 : "스마트폰 하자로 중요한 업무 전화를 받지 못해 손해를 입었습니다. 손해 배상을 청구합니다."

• 설명 : 고객은 제품 하자로 인한 손해에 대해 법적 보상을 요구합니다. 이는 공식적인 보상 요구입니다.

 

 

예시 3: 서비스 제공

 

컴플레인

• 상황 : 식당에서 주문한 음식이 너무 늦게 나오는 경우

• 내용 : "음식이 너무 늦게 나왔어요. 서비스가 너무 느립니다."

• 설명 : 고객은 서비스 지연에 대한 불만을 표현하고, 서비스 개선을 요구합니다.

 

 

클레임

• 상황 : 음식이 상해 있어 건강에 문제가 발생한 경우

• 내용 : "상한 음식을 먹고 병원에 갔습니다. 치료비를 청구합니다."

• 설명 : 고객은 상한 음식으로 인해 발생한 의료비를 보상받기 위해 클레임을 제기합니다.

 

 

컴플레인과 클레임은 각각의 목적과 사용 상황에서 확실한 차이를 보입니다. 컴플레인은 주로 불만을 표현하고 개선을 요구하는 비공식적인 행위라면, 클레임은 특정 권리나 보상을 요구하는 공식적인 법적 절차죠. 이를 명확히 이해하고 적절히 활용하면, 헷갈리지 않고 상황에 맞는 정확한 표현이 가능합니다.

 

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